1.CONDIÇÕES GERAIS DA RESERVA
● 1.1. A reserva somente será considerada confirmada após a conclusão do pagamento, conforme as condições descritas nesta política.
● 1.2. Ao efetuar a reserva, o hóspede declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com todas as condições aqui estabelecidas.
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2.PAGAMENTO
2.1. Formas de pagamento
a) Pix
– Pagamento de 50% do valor total da reserva no ato da compra, realizado automaticamente pelo site.
– O saldo restante (50%) deverá ser pago no check-in, presencialmente.
Formas aceitas para pagamento do saldo no check-in:
– Pix
– Cartão de crédito à vista (1x)
– Dinheiro
A reserva será confirmada automaticamente após a compensação do pagamento inicial via Pix.
b) Cartão de crédito (site)
– Pagamento do valor total da reserva no ato da compra
– Parcelamento em até 3 (três) vezes sem juros
– Confirmação automática após aprovação da operadora
2.2. Reservas não finalizadas com pagamento não são confirmadas e não garantem bloqueio de datas.
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3.HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT
– Check-in: a partir das 14h
– Check-out: até às 12h
3.1. O horário de funcionamento da recepção é das 08h às 17h.
3.2. Entradas após às 17h são permitidas, desde que haja aviso prévio obrigatório via WhatsApp, para que a equipe possa se programar.
3.3. A ausência de aviso prévio para chegada fora do horário de funcionamento da recepção poderá ser caracterizada como no-show.
3.4. A permanência no chalé após o horário de check-out poderá acarretar cobrança de nova diária, conforme disponibilidade.
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4.OCUPAÇÃO, CRIANÇAS E VISITAS
4.1. A ocupação do chalé é estritamente limitada ao número de hóspedes informado no momento da reserva, conforme a capacidade máxima da acomodação contratada.
4.2. A presença de pessoas não incluídas na reserva, ainda que temporária, não é permitida nas dependências do chalé.
4.3. Caso seja constatada a presença de hóspedes excedentes, a administração adotará uma das seguintes medidas, a seu exclusivo critério:
● a) Realocação da(s) pessoa(s) excedente(s) para outro chalé disponível, mediante cobrança integral da diária correspondente à nova acomodação; ou
● b) Solicitação imediata de retirada da(s) pessoa(s) excedente(s) da propriedade.
4.4. Não é permitida, em nenhuma hipótese, a permanência de hóspedes excedentes mediante pagamento de valor adicional, taxa por pessoa ou diária extra no mesmo chalé.
4.5. O descumprimento desta regra poderá resultar em cancelamento da hospedagem, sem direito a reembolso, visando à preservação das normas da pousada e do bem-estar dos demais hóspedes.
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5.PETS
5.1. É permitido 1 (um) pet de pequeno porte por chalé, mediante pagamento de taxa diária.
5.2. O hóspede deverá trazer caminha, potes de alimentação e tapete higiênico.
5.3. O pet não poderá permanecer sozinho no chalé.
5.4. Quaisquer danos, sujeira excessiva ou necessidade de higienização especial serão cobrados no check-out.
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6.SERVIÇOS ADICIONAIS (OPCIONAIS)
Os serviços abaixo devem ser solicitados com mínimo de 48 horas de antecedência, sujeitos à disponibilidade:
– Cesta de café da manhã: R$ 200,00 (serve 2 pessoas)
– Decoração com pétalas de rosas: R$ 200,00
– Hospedagem de pet: R$ 70,00 por diária
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7.ALIMENTAÇÃO E SERVIÇOS
7.1. Não servimos refeições inclusas.
7.2. Não possuímos serviço de quarto.
7.3. Todos os chalés possuem cozinha equipada para preparo das próprias refeições.
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8. CONVIVÊNCIA, USO DO ESPAÇO E CONDUTA
8.1. O silêncio é obrigatório entre 22h e 08h, visando o bem-estar de todos.
8.2. É proibido o uso de som automotivo ou caixas de som em volume elevado, a qualquer horário.
8.3. O descumprimento poderá resultar em cancelamento imediato da hospedagem, sem direito a reembolso.
8.4. É proibido fumar dentro dos quartos e banheiros, conforme Lei Federal nº 12.546/2011. Será cobrada taxa de higienização em caso de descumprimento.
8.5. Danos ao patrimônio, enxoval ou utensílios serão cobrados.
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9. INFRAESTRUTURA, LOCALIZAÇÃO E CONDIÇÕES NATURAIS
9.1. Estamos localizados em área rural e de preservação ambiental, sujeita à presença de animais silvestres, insetos e condições naturais próprias da região.
9.2. Pedimos que não alimentem animais silvestres e comuniquem a recepção caso seja necessário.
9.3. Podem ocorrer oscilações ou interrupções de energia elétrica, abastecimento de água, sinal de internet ou telefonia, especialmente em períodos de chuva, manutenção ou eventos externos.
9.4. O Wi-Fi é disponibilizado como cortesia.
9.5. Condições climáticas adversas, como chuva intensa, neblina, dificuldades de acesso, falhas de sinal ou eventos naturais não configuram motivo para cancelamento, estorno ou concessão de crédito.
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10. ALTERAÇÕES OPERACIONAIS E FORÇA MAIOR
10.1. Em situações de caso fortuito ou força maior, como falhas técnicas, manutenção emergencial ou eventos externos alheios ao controle da pousada, poderão ocorrer ajustes operacionais, sem que isso gere direito a indenização, estorno ou abatimento de valores.
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11. OBJETOS PESSOAIS E RESPONSABILIDADE
11.1. A pousada se responsabiliza pelos pertences dos hóspedes nos termos da legislação vigente, observadas as circunstâncias do ocorrido.
11.2. Objetos esquecidos serão guardados por até 3 (três) meses. Após esse período, poderão ser descartados ou doados. Não nos responsabilizamos pelo envio.
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12. CANCELAMENTO, NO-SHOW E SAÍDA ANTECIPADA
12.1. Cancelamentos solicitados em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de confirmação da reserva, serão realizados sem custo, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
12.2. Cancelamentos solicitados com mais de 14 dias de antecedência do check-in: estorno de 90% do valor pago.
12.3. Cancelamentos solicitados com menos de 14 dias do check-in: não há estorno.
12.4. No-show: caracteriza-se pela não apresentação do hóspede na data do check-in, sem aviso prévio.
Nessa hipótese, os valores pagos serão integralmente retidos, sem direito a crédito ou remarcação.
12.5. Em caso de saída antecipada ou não comparecimento parcial, não haverá estorno ou devolução de valores.
12.6. Feriados, pacotes especiais e reservas promocionais possuem políticas específicas, informadas no momento da reserva.
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13. FORO
Fica eleito o foro da comarca de Venda Nova do Imigrante/ES, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas desta relação contratual.
